Euronet Telekom Müşteri Platformu - Telekomünikasyon Yönetim Sistemi

Euronet Telekom Dijital Müşteri Platformu

Euronet Telekom için telekomünikasyon sektörüne özel, entegre müşteri yönetim platformu geliştirdik. Modern web teknolojileri ile oluşturulan sistem, müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarırken operasyonel verimliliği artıran kapsamlı çözümler sunmaktadır.

Platform Özellikleri

Altyapı Katalog Sistemi: Fiber, ADSL, Metro Ethernet ve kablo altyapı hizmetlerinin detaylı kataloglaması için gelişmiş yönetim modülü oluşturduk. Coğrafi bölge bazlı altyapı sorgulama, kapasite yönetimi ve müsaitlik kontrolü özellikleri ile operasyonel süreçler dijitalleştirilmiştir.

Müşteri Self-Servis Paneli: Kullanıcıların hesap bilgilerini görüntüleyebildiği, fatura sorgulama yapabildiği, paket değişikliği talep edebildiği ve destek talebi oluşturabildiği interaktif müşteri paneli geliştirdik. 7/24 erişilebilir platform, müşteri memnuniyetini artırmaktadır.

Online İşlem Merkezi: Yeni hat başvurusu, hizmet aktivasyonu, iptal talepleri ve paket değişikliklerinin online olarak gerçekleştirilebildiği işlem merkezi oluşturduk. Akıllı form yapıları ve doğrulama sistemleri ile hızlı ve hatasız işlem süreçleri sağlanmıştır.

Hizmet Yönetimi Modülleri

Abonelik ve Paket Yönetimi: Bireysel ve kurumsal müşteriler için farklı internet, telefon ve TV paketlerinin yönetildiği dinamik sistem geliştirdik. Esnek fiyatlandırma, promosyon yönetimi ve otomatik faturalandırma özellikleri entegre edilmiştir.

Fatura ve Ödeme Sistemi: Detaylı fatura görüntüleme, taksit seçenekleri, otomatik ödeme talimatı ve çoklu ödeme yöntemi entegrasyonu sağladık. Dijital fatura arşivi ile geçmiş dönem faturaları kolayca erişilebilir durumdadır.

Arıza ve Destek Yönetimi: Müşterilerin arıza bildirimi yapabildiği, destek talepleri oluşturabildiği ve süreç takibi yapabildiği ticket sistemi oluşturduk. Otomatik yönlendirme ve önceliklendirme algoritmaları ile çözüm süreleri optimize edilmiştir.

Altyapı ve Entegrasyonlar

Coğrafi Bilgi Sistemi Entegrasyonu: Altyapı sorgulama için harita tabanlı görselleştirme sistemi entegre ettik. Adres bazlı hizmet müsaitlik kontrolü ve fiber kapsama alanı sorgulama özellikleri sunulmaktadır.

CRM Entegrasyonu: Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile tam entegrasyon sağlayarak müşteri geçmişi, iletişim kayıtları ve hizmet detaylarının merkezi platformda yönetilmesini sağladık.

Ödeme Gateway Entegrasyonları: Kredi kartı, banka transferi, mobil ödeme ve otomatik ödeme talimatı için güvenli ödeme altyapıları entegre ettik. PCI-DSS standartlarına uygun güvenlik protokolleri uygulanmıştır.

Raporlama ve Analitik

Müşteri Dashboard: Kullanım istatistikleri, kalan kotalar, fatura özetleri ve hizmet durumu bilgilerinin görselleştirildiği kişisel dashboard oluşturduk. Grafikler ve göstergeler ile anlık bilgi erişimi sağlanmaktadır.

Yönetici Raporlama: Abonelik trendleri, gelir analizleri, müşteri segmentasyonu ve hizmet performans göstergeleri için kapsamlı raporlama modülleri geliştirdik. Excel ve PDF export özellikleri ile raporların paylaşılması kolaylaştırılmıştır.

Kullanıcı Deneyimi

Responsive Web Tasarımı: Masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda kusursuz görüntülenen responsive arayüz tasarladık. Hızlı yükleme süreleri ve sezgisel navigasyon ile kullanıcı deneyimi optimize edilmiştir.

Güvenlik ve Gizlilik: İki faktörlü kimlik doğrulama, SSL sertifikası, veri şifreleme ve düzenli güvenlik güncellemeleri ile müşteri verilerinin korunması sağlanmıştır. KVKK ve GDPR uyumluluğu garanti edilmiştir.

Euronet Telekom müşteri platformu, telekomünikasyon hizmetlerinin dijital kanallardan kesintisiz sunulmasını sağlamakta ve müşteri deneyimini yeni nesil teknolojilerle güçlendirmektedir.